Spokojenost cestujících České dráhy v roce 2025 dále rostla, jak vyplývá z hodnocení shromážděných prostřednictvím mobilní aplikace provozovatele. Od zavedení systému bylo odesláno více než 830 000 hodnocení cest, přičemž průměrné skóre dosáhlo v roce 2025 hodnoty 4,21 z 5, což představuje nárůst oproti hodnotě 4,10 v roce 2023. Do průzkumu se zapojilo téměř 173 000 cestujících.
Podle generálního ředitele Michala Krapince poskytují tato data pravidelný přehled o očekáváních zákazníků a oblastech, které je třeba zlepšit. Společnost dostává měsíčně přibližně 20 000 hodnocení, která pokrývají celý proces cestování od zakoupení jízdenky až po příjezd.
Cestující nejlépe hodnotí nákup jízdenek a palubní personál, s průměrným skóre 4,67, respektive 4,59 v roce 2025. Provozovatel uvádí, že novější vlakové soupravy mají přímý vliv na úroveň spokojenosti, zejména flotily jako ComfortJet, RegioPanter a RegioFox, které nabízejí bezbariérový přístup, klimatizaci, Wi-Fi, elektrické zásuvky a moderní interiéry.
Člen představenstva pro osobní dopravu Jiří Ješeta uvedl, že dálkové spoje spojující Prahu s Ostravou, Chebem, Českými Budějovicemi a Linecem dosahují trvale průměrného hodnocení nad čtyřmi body. České dráhy považují tyto výsledky za potvrzení toho, že obnova vozového parku a modernizace služeb se promítají do měřitelného zlepšení komfortu cestujících jak v dálkové, tak v regionální dopravě.
